Aide et support

Malheureusement non. zaster.ch est exclusivement actif en Suisse et au Liechtenstein. Pour un compte, seules les adresses de ces pays peuvent donc être prises en compte.

Ne t'énerve pas ! Nous t'envoyons volontiers un lien pour que tu puisses recréer ton mot de passe. Tu trouveras ici le Formulaire qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe.

Sur zaster.ch, tu as la possibilité de travailler avec un nom d'utilisateur. Ainsi, tes données personnelles sont masquées sur l'ensemble de la plateforme. Ce n'est qu'après une transaction commerciale réussie que tes coordonnées sont mises à la disposition de la contrepartie.

Si tu le souhaites, tu peux également rendre tes données accessibles via les paramètres de ton profil personnel.

Nous attachons une grande importance à la sécurité de tes données. Nous les protégeons selon les normes les plus modernes et te garantissons que nous ne transmettons aucune donnée à des tiers. Parole d'honneur !

Sur la page d'accueil ou dans le domaine des enchères, tu trouveras toutes les offres actuelles qui ont été publiées sur zaster.ch. Si un article présente un prix immédiat ou un prix fixe, tu peux l'acquérir immédiatement. Dans tous les autres cas, tu peux participer à la vente aux enchères en définissant le montant maximum que tu es prêt à payer. Une fois la période d'enchères terminée, le produit est attribué à la personne qui a fait la meilleure offre. Très important : le prix d'une enchère augmente par paliers prédéfinis. Si tu participes par exemple à une vente aux enchères dont l'offre est fixée à 100 CHF et que tu souhaites des paliers d'augmentation de 5 CHF, tu peux fixer ton offre maximale à 200 CHF. Jusqu'à ce que d'autres offres éventuelles arrivent, seule une première offre de 105 CHF est placée pour toi.

Si tu es surenchéri par d'autres enchérisseurs, zaster.ch augmentera automatiquement ton offre jusqu'à l'offre maximale déposée.

Non. zaster.ch est absolument gratuit pour toi. Si cela devait changer à l'avenir, nous t'en informerions au préalable. Mais nous ne demanderons certainement pas d'argent après coup pour quelque chose que nous t'avons proposé gratuitement. C'est promis.

Oui, un marché est un marché. En remportant l'enchère, tu as conclu un contrat. Ce contrat est juridiquement contraignant et tu es obligé d'acheter la marchandise.

En principe, la personne qui vend doit te fournir ce qui a été décrit dans l'annonce. Il y a une exception si la personne qui vend peut expliquer de manière plausible que les informations ont été données par erreur et sans intention. (Erreur de déclaration CO).

Le vendeur est tenu de représenter l'état réel d'un produit sur l'image et/ou dans la description. Si ce n'est pas le cas et que les défauts ont une influence sur la décision d'achat, l'acheteur peut rédiger une réclamation et la communiquer à la personne qui vend. Celle-ci est alors tenue de procéder à une réparation.

Toutefois, s'il s'agit de défauts qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, par exemple de légères rayures sur le boîtier, le vendeur n'est pas tenu d'y remédier.

Non, tu n'as pas commis d'infraction. Il n'est pas toujours possible pour les profanes de reconnaître un produit de marque comme étant une contrefaçon. Si, après l'achat d'un produit de marque, les soupçons de contrefaçon se confirment (par exemple de la part du fabricant), tu peux fixer un délai de 10 jours, par exemple, à la personne qui a vendu le produit pour qu'elle exécute le contrat. Pendant ces 10 jours, le produit de marque authentique doit t'être livré. En outre, la partie vendeuse s'est rendue coupable d'une infraction pénale et peut être poursuivie en justice.

Pour pouvoir proposer des articles sur zaster.ch, tu as besoin d'un compte et tu dois l'authentifier brièvement via notre système de vérification en ligne. Ensuite, tu peux utiliser le configurateur de produits, qui te permet de publier ton offre en quelques étapes.

zaster.ch est gratuit. Il n'y a pas de frais. Si cela devait changer à l'avenir, nous t'en informerions au préalable. Mais nous ne demanderons certainement pas d'argent après coup pour quelque chose que nous t'avons proposé gratuitement. C'est promis.

En principe, les mineurs ne sont pas autorisés à vendre ou à acheter sur zaster.ch (voir conclusion de contrats par des mineurs, art. 19, CC). Une exception existe si le représentant légal donne son accord. En outre, une adresse suisse est nécessaire pour ouvrir un compte sur zaster.ch.

Sur zaster.ch, tu peux vendre tout ce qui entre dans l'une de nos catégories et qui t'appartient légalement.
Tu trouveras ici tous les articles non autorisés : Vendre sur Zaster

Oui, nous mettons à disposition une interface d'importation qui te permet d'importer un fichier CSV. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet ici.

Dans ton compte, tu disposes d'un aperçu complet des commandes, dans lequel tu peux rechercher des commandes et les trier à ta guise. De plus, tu peux exporter toutes les transactions dans un fichier CSV pour les traiter dans Excel.

Oui, après la première enchère, un contrat a été conclu. Ce contrat est juridiquement contraignant - tu dois vendre la marchandise.

Les personnes qui vendent sur zaster.ch doivent avoir une entreprise ou un domicile en Suisse. Seuls les frais de livraison en Suisse peuvent être facturés. S'il y a des frais de dédouanement et/ou de livraison depuis l'étranger, la partie qui vend doit les prendre en charge et ne peut pas les transférer à l'acheteur. Malheureusement, tu dois quand même payer la facture de douane. Tu peux toutefois demander le remboursement de ce montant à la partie vendeuse, ce qui est juridiquement contraignant. Et informe-nous aussi, s'il te plaît, car nous avons aussi un mot à dire à cette personne...

Non. La vente d'imitations, de copies, de répliques, etc. constitue une violation du droit des marques. De tels produits ne peuvent être ni proposés ni vendus sur zaster.ch. Si nous remarquons un tel article, ton annonce sera supprimée et tu recevras un avertissement. Dans certaines circonstances, par exemple en cas de tromperie intentionnelle, tu devras payer des dommages et intérêts en tant que partie à la vente ou tu seras même punissable.