Consultez-vous les évaluations avant d'acheter ? Beaucoup le font et préfèrent bien sûr acheter chez les vendeurs bien notés, qui ont un taux de réponse élevé et un temps de réaction rapide. C'est compréhensible, car cela permet au vendeur d'établir une relation de confiance.
Si tu souhaites utiliser ce booster de vente, alors fais attention, chez zaster.ch nous te disons comment optimiser au mieux ton support client afin d'attirer tes clients et de les inciter à acheter chez toi à long terme.
Pourquoi un bon support client est décisif
Ton support client est au cœur de toute vente réussie. Un client satisfait qui est pris en charge rapidement et de manière compétente en cas de questions ou de problèmes n'est pas seulement prêt à acheter à nouveau chez toi, mais il te recommandera aussi, toi ou ton entreprise, à d'autres personnes.
Nous avons listé ici les principales raisons pour lesquelles une bonne assistance peut devenir un atout commercial :
- Établir la confiance : un support fiable crée la confiance. Si tes clients savent qu'ils bénéficieront d'une assistance en cas de problème, ils seront plus enclins à effectuer un achat. Tu connais peut-être toi-même ce phénomène.
- Fidélisation des clients : un bon support client favorise la fidélisation des clients. Un client satisfait qui a eu une expérience positive avec ton support a de fortes chances de revenir, car nous, les humains, apprenons de nos expériences !
- Réputation et recommandations : Tes clients satisfaits partagent souvent leurs expériences positives sur les réseaux sociaux ou par le bouche-à-oreille, ce qui permet à ton compte d'être plus visible et d'attirer potentiellement de nouveaux clients.
- La résolution de problèmes comme opportunité de vente : chaque contact avec le client est une opportunité. À chaque entretien, tu peux te proposer toi et tes produits. Il se peut que ton client s'intéresse à plus d'un produit.
Techniques efficaces dans le support client qui favorisent tes ventes
Même en tant que vendeur privé, tu peux organiser ton support client de manière à augmenter tes ventes. N'oublie pas que de bonnes évaluations et une assistance comptent pour tout le monde, et pas seulement pour les entreprises de vente. Même si tu aimes vendre tes objets personnels ou abandonnés, la communication avec tes clients est essentielle :
- Personnalisation : fais naître un sentiment de familiarité, surtout pour les ventes privées. Adresse-toi à tes clients par leur nom, fais référence à des interactions ou des achats antérieurs et montre que tu comprends leurs besoins. Tu créeras ainsi directement la confiance !
- Des temps de réaction rapides : La rapidité compte aussi dans ton commerce en ligne. Les acheteurs apprécient de recevoir rapidement une réponse à leurs questions. Si tu réagis rapidement aux demandes, tu montres que le client est important pour toi.
- Support proactif : n'attends pas que le client ait un problème. Si tu sais que certains articles suscitent souvent des questions, informe tes acheteurs à l'avance des détails importants ou des difficultés potentielles. Un support proactif montre que tu te soucies vraiment du bien-être de tes acheteurs et aide à prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent. C'est définitivement une caractéristique qui peut te distinguer des autres !
- Disponibilité sur différents canaux : les acheteurs ont des préférences différentes quant à la manière dont ils souhaitent te contacter. Assure-toi d'être disponible sur plusieurs canaux, que ce soit par e-mail, via des services de messagerie ou par téléphone. Plus il est facile pour l'acheteur de te contacter, plus il a de chances d'avoir une expérience positive et d'être satisfait.
- Agir de manière autonome : Même en tant que vendeur privé, tu dois te donner la liberté de prendre des décisions autonomes qui aident immédiatement l'acheteur. Si tu es flexible et que tu peux réagir rapidement aux demandes, tu laisses une impression positive durable. Cela peut être décisif pour transformer un acheteur unique en client récurrent.
Grâce à ton support, tu peux attirer directement de nombreux acheteurs sur ton site et ceux qui ont confiance en toi sont plus susceptibles d'acheter tes produits.
Booster tes ventes : d'autres conseils pour tes ventes sur zaster.ch
En plus d'un support client solide, nous avons ici quelques conseils supplémentaires pour te permettre de réussir tes ventes.
Voici nos conseils pour booster tes ventes :
- Optimise tes descriptions de produits : Des descriptions de produits claires, précises et complètes réduisent le nombre de demandes d'assistance et améliorent la décision d'achat.
- Maintiens une communication transparente : Tiens tes clients toujours informés de l'état de leur commande et réponds le plus rapidement possible à leurs demandes.
- Récompenser la satisfaction des clients : Propose à tes clients satisfaits des incitations telles que des réductions, des points de fidélité ou des offres exclusives.
- Utiliser la preuve sociale : Mettre en avant les évaluations positives et les commentaires des clients sur ta plate-forme. Montre aux acheteurs potentiels que d'autres clients ont déjà fait des expériences positives avec ton service. La preuve sociale est un facteur puissant qui peut convaincre des clients indécis.
- Demander régulièrement un feedback : Demande régulièrement à tes clients leur avis sur ton support et utilise ce feedback pour t'améliorer continuellement.
Maintenant, plus rien ne t'empêche de conclure de superbes ventes ! Chez zaster.ch, nous te souhaitons beaucoup de succès et de plaisir à interagir et à vendre.
