En tant que vendeur sur les plates-formes de vente aux enchères ou dans le commerce en ligne, tu as déjà suffisamment à faire, de la présentation de photos de produits attrayantes à la rapidité d'exécution. Mais il y a encore un autre défi que tu ne dois pas sous-estimer : Les acheteurs frauduleux. Ceux-ci mettent la charrue avant les bœufs et utilisent des astuces pour t'arnaquer en tant que vendeur.
C'est pourquoi nous souhaitons te montrer aujourd'hui dans cet article quelles sont les astuces utilisées par les acheteurs, comment tu peux les reconnaître à temps et comment tu peux t'en protéger.
Les arnaques les plus fréquentes de la part des acheteurs : un aperçu
Les acheteurs frauduleux sont malheureusement souvent très créatifs et leurs méthodes évoluent constamment. Pour que tu ne restes pas dans le noir et que tu connaisses les arnaques les plus fréquentes, nous les avons répertoriées ici :
- Fausses preuves de paiement :
Un classique : l'acheteur t'envoie une fausse capture d'écran ou un faux e-mail qui prétend confirmer le paiement. En réalité, aucun argent n'a été transféré. - Retour d'article avec un faux contenu :
L'acheteur prétend que l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description et demande un retour. Mais au lieu de renvoyer le produit original, tu reçois une pièce de rechange de moindre qualité, voire un article complètement différent. - Fraude au chargeback :
L'acheteur paie par carte de crédit ou PayPal, mais demande le remboursement après avoir reçu la marchandise, en prétextant que celle-ci n'est pas arrivée ou ne correspond pas à la description. - Saboter les enchères :
Certains acheteurs offrent délibérément des montants élevés et se retirent ensuite pour perturber les enchères et rendre l'article peu attrayant pour les autres. - Paiements « amis et famille » :
Les acheteurs proposent de payer via des moyens de paiement tels que PayPal « amis et famille » afin d'économiser des frais. Cependant, en tant que vendeur, tu n'as aucune protection en cas de problème.
Comment reconnaître les acheteurs frauduleux ?
Les escrocs se présentent souvent de manière professionnelle, mais avec un regard exercé, tu peux reconnaître leurs arnaques à temps. Sois attentif à ces signaux d'alarme :
- Un empressement inhabituel :
Un acheteur qui te presse de conclure la transaction le plus rapidement possible pourrait avoir quelque chose derrière la tête. Les acheteurs sérieux n'ont généralement aucune raison d'être pressés. - Informations contradictoires :
Si l'adresse, l'e-mail ou le numéro de téléphone de l'acheteur ne correspondent pas ou semblent suspects, tu devrais te méfier. - Méthodes de paiement voyantes :
Les fraudeurs préfèrent souvent utiliser des méthodes de paiement peu sûres ou incompréhensibles, comme les virements à l'étranger ou les fournisseurs tiers non réglementés. - Offres irréalistes :
Un acheteur qui te propose un prix inhabituellement élevé ou qui semble particulièrement généreux pourrait essayer de gagner ta confiance afin de profiter de toi par la suite. - Demandes de retour inexpliquées :
Si un acheteur demande un retour sans fournir de preuve du prétendu défaut, il pourrait s'agir d'une tentative de fraude.
Si tu vois un acheteur qui utilise ce genre d'arnaque, il vaut mieux être un peu plus prudent et vérifier deux fois la transaction pour ne pas laisser de chance à l'escroc.
Quels sont tes droits en tant que vendeur en cas de fraude ?
En tant que vendeur, tu n'es pas sans défense, car il existe des possibilités juridiques et pratiques pour te défendre. Pour que tu aies une vue d'ensemble de tes droits, zaster.ch te présente brièvement les possibilités qui s'offrent à toi.
- Rassembler les preuves :
Documente toutes les étapes de la transaction - messages, justificatifs de paiement et preuves d'expédition. Celles-ci peuvent être décisives en cas de litige. - Utiliser les programmes de protection des acheteurs :
De nombreuses plates-formes comme zaster.ch proposent des mécanismes de protection pour te préserver de la fraude. Informe-toi sur les directives et signale immédiatement toute activité suspecte. - Refuser la rétrofacturation :
En cas de fraude au chargeback, tu peux t'y opposer si tu as des preuves de la livraison et de l'état de l'article. - Engager des poursuites judiciaires :
Si tout se passe mal, tu peux prendre des mesures juridiques. En Suisse en particulier, tu as de bonnes chances de faire valoir tes droits si tu peux présenter tous les justificatifs.
5 conseils pour te protéger des arnaques à l'acheteur
Pour finir, nous avons encore quelques conseils pour te protéger en tant que vendeur, car la prévention et la responsabilité personnelle sont de super mesures de protection !
- Utilise des méthodes de paiement sécurisées :
N'accepte que des méthodes de paiement avec protection, comme PayPal (biens et services) ou le virement bancaire. Évite les moyens peu sûrs comme les paiements « amis et famille ». - Assure tes envois :
Envoie toujours les articles chers assurés et avec un suivi. Tu pourras ainsi prouver que l'article est bien parvenu à l'acheteur. - Vérifie les profils des acheteurs :
Vérifie les évaluations et l'historique de l'acheteur. Un nouveau profil ou un profil vide pourrait être le signe d'un fraudeur. - Refuse les demandes suspectes :
Si un acheteur te demande d'effectuer des actions inhabituelles, comme l'envoi à l'étranger pour une offre locale, sois sceptique et refuse. - Sois transparent, mais prudent :
Propose des descriptions claires et complètes de tes articles afin de minimiser les demandes de précisions. Mais ne donne pas plus d'informations que nécessaire, surtout pas de données sensibles.
Avec ces conseils et un œil attentif, tu es parfaitement armé pour éviter les arnaques d'acheteurs et réaliser tes ventes en toute sécurité. N'oublie pas que les plateformes comme zaster.ch te soutiennent, mais qu'un certain degré de prudence et de préparation est entre tes mains. Bonne chance dans tes ventes - et prends bien soin de tes trésors !
