Schaust du die Bewertungen an, bevor du kaufst? Viele machen es und kaufen natürlich bei den gut bewerteten Verkäufern, die eine hohe Antwortrate und eine schnelle Reaktionszeit haben, am liebsten. Verständlich, denn dadurch baut der Verkäufer Vertrauen auf.
Wenn du diesen Verkaufsbooster nutzen möchtest, dann pass jetzt gerne auf, wir von zaster.ch verraten dir, wie du deinen Kundensupport am besten optimierst, damit deine Kunden angezogen werden und auch längerfristig bei dir kaufen möchten.
Warum guter Kundensupport entscheidend ist
Dein Kundensupport ist das Herzstück jeden erfolgreichen Verkauf. Ein zufriedener Kunde, der bei Fragen oder Problemen schnell und kompetent betreut wird, ist nicht nur gewillt, erneut bei dir zu kaufen, sondern wird dich oder dein Unternehmen auch weiterempfehlen.
Wir haben dir hier nochmal die wichtigsten Gründe aufgelistet, warum ein guter Support zum Verkaufsschlager werden kann:
- Vertrauensbildung: Ein verlässlicher Support schafft Vertrauen. Wenn deine Kunden wissen, dass sie im Falle eines Problems Unterstützung erhalten, sind sie eher bereit, einen Kauf zu tätigen. Vielleicht kennst du es selbst.
- Kundenbindung: Ein guter Kundensupport fördert die Kundenbindung. Ein zufriedener Kunde, der eine positive Erfahrung mit deinem Support gemacht hat, wird mit hoher Wahrscheinlichkeit zurückkehren, denn wir Menschen lernen aus Erfahrungen!
- Reputation und Empfehlungen: Deine zufriedenen Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen oft in sozialen Netzwerken oder Mund-zu-Mund-Propaganda, was deinem Account zu mehr Sichtbarkeit und potenziell neuen Kunden verhilft.
- Problemlösungen als Verkaufschance: Jeder Kontakt mit dem Kunden ist eine Gelegenheit. Bei jedem Gespräch kannst du dich und deine Produkte anbieten. Vielleicht interessiert sich dein Kunde ja für mehr als nur ein Produkt. Nicht nur der Support der Plattform gilt, sondern deiner als Verkäufer auch.
Effektive Techniken im Kundensupport, die deinen Verkauf fördern
Auch als privater Verkäufer kannst du deinen Kundensupport so gestalten, dass er deinen Verkaufserfolg steigert. Bedenke, dass gute Bewertungen und ein Support für jeden zählen, nicht nur für Vertriebsunternehmen. Auch wenn du es liebst, deine privaten oder ausrangierten Gegenstände zu verkaufen, kommt es auf die Kommunikation mit deinen Kunden an:
- Personalisierung: Lass vor allem bei privaten Verkäufen eine Vertrautheit entstehen. Sprich deine Kunden mit ihrem Namen an, beziehe dich auf frühere Interaktionen oder Käufe und zeige, dass du ihre Bedürfnisse verstehst. Damit schaffst du direkt Vertrauen!
- Schnelle Reaktionszeiten: Auch in deinem Online-Handel zählt Schnelligkeit. Käufer schätzen es, wenn sie schnell eine Antwort auf ihre Fragen erhalten. Wenn du rasch auf Anfragen reagierst, zeigst du, dass dir der Kunde wichtig ist.
- Proaktiver Support: Warte nicht, bis der Kunde ein Problem hat. Wenn du weisst, dass bei bestimmten Artikeln oft Fragen auftreten, informiere deine Käufer schon im Voraus über wichtige Details oder potenzielle Schwierigkeiten. Proaktiver Support zeigt, dass du dich wirklich um das Wohl deiner Käufer kümmerst und hilft, Probleme zu verhindern, bevor sie entstehen. Das ist definitiv ein Merkmal, was dich von anderen abheben kann!
- Verfügbarkeit auf verschiedenen Kanälen: Käufer haben unterschiedliche Vorlieben, wie sie mit dir in Kontakt treten möchten. Stelle sicher, dass du auf mehreren Kanälen erreichbar bist – sei es per E-Mail, über Messenger-Dienste oder telefonisch. Je einfacher es für den Käufer ist, dich zu erreichen, desto höher die Chance, dass er eine positive Erfahrung macht und zufrieden ist.
- Selbstbestimmtes Handeln: Auch als privater Verkäufer solltest du dir die Freiheit nehmen, eigenständig Entscheidungen zu treffen, die dem Käufer sofort weiterhelfen. Wenn du flexibel bist und schnell auf Anfragen reagieren kannst, hinterlässt du einen bleibenden positiven Eindruck. Das kann entscheidend sein, um aus einem einmaligen Käufer einen wiederkehrenden Kunden zu machen.
Mit deinem Support kannst du direkt viele Käufer auf deine Seite ziehen und wer Vertrauen zu dir hat, wird auch mit einer höheren Wahrscheinlichkeit deine Produkte kaufen.
Verkaufsbooster: Weitere Tipps für deinen Verkauf auf zaster.ch
Neben einem starken Kundensupport haben wir hier noch ein paar weitere Tipps für deinen Erfolg beim Verkauf.
Hier unsere Verkaufsbooster-Tipps:
- Optimiere deine Produktbeschreibungen: Klare, präzise und vollständige Produktbeschreibungen reduzieren die Anzahl der Support-Anfragen und verbessern die Kaufentscheidung.
- Kommunikation transparent halten: Halte deine Kunden immer über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden und antworte so schnell wie möglich auf Anfragen.
- Kundenzufriedenheit belohnen: Biete deinen zufriedenen Kunden Anreize wie Rabatte, Treuepunkte oder exklusive Angebote.
- Social Proof nutzen: Positive Bewertungen und Kundenfeedback auf deiner Plattform hervorheben. Zeige potenziellen Käufern, dass andere Kunden bereits positive Erfahrungen mit deinem Service gemacht haben. Social Proof ist ein starker Faktor, der unentschlossene Kunden überzeugen kann.
- Regelmässiges Feedback einholen: Frage deine Kunden regelmässig nach ihrer Meinung zu deinem Support und nutze dieses Feedback, um dich kontinuierlich zu verbessern.
Jetzt steht dir nichts mehr im Weg, um tolle Verkäufe abzuschliessen! Wir von zaster.ch wünschen dir viel Erfolg und Spass beim Interagieren und Verkaufen.
